PiscinoOu comment doubler son chiffre d’affaires grâce à la technologie.

Portail client de Piscino

Laurence

Propriétaire

11 à 25

Employés

Services aux particuliers

Industrie

Terrebonne

Siège social

L’entreprise

Depuis 2021, Piscino a pour mission de diminuer le nombre de noyades au Québec en offrant des cours de natation à domicile sur la Rive-Nord de Montréal.
L’entreprise se démarque par son approche humaine et la proximité qu’elle entretient avec sa clientèle et leurs petits nageurs.

La vie avant Connect it

Pour sa première année d’opération, la façon de réserver des cours était d’appeler

Laurence, qui devait ensuite :

  • Planifier le rendez-vous avec le client
  • Créer une facture à partir d’un gabarit Excel en changeant les infos du client, le total et le numéro de facture
  • Collecter le paiement via virement Interac
  • Envoyer par courriel des décharges et contrats en format PDF, que les clients devaient retourner une fois signés
Nul besoin de mentionner qu’énormément de temps était perdu dans des tâches administratives 😅

 

Les objectifs du mandat
  • Simplifier la gestion des rendez-vous pour Piscino
  • Faciliter le processus d’achat pour les clients
  • Simplifier la gestion des documents à signer

La solution mise en œuvre

Créer un portail Piscino sur mesure où les clients pourront :

  • Réserver des cours de natation à domicile
  • Choisir les plages horaires désirées parmi les disponibilités des moniteurs et monitrices
  • Signer les contrats et autres documents légaux
  • Consulter l’historique de leurs transactions et factures

Le portail client permet à ceux-ci d’être autonomes et d’acheter des cours de natation à toute heure de la journée en quelques clics, même en dehors des heures d’ouvertures de Piscino.

En plus de rendre les services de Piscino plus accessibles, le portail client permet de réduire drastiquement le temps nécessaire pour planifier les rendez-vous : les clients voient les disponibilités en temps réel dans le calendrier et les sélectionnent directement.

Un autre avantage de cette solution est sa flexibilité : Piscino étant une entreprise en croissance, il sera possible d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à l’application au fur et à mesure que les besoins de l’entreprise évolueront. 🐟

Finalement, le portail client permet à Laurence de se concentrer sur ses tâches à valeur ajoutée : bâtir la relation avec sa clientèle, recruter de nouveaux moniteurs(trices) pour satisfaire la demande croissante et bien plus

Les résultats un an plus tard

 500%

de croissance du chiffre d’affaires

3x

 le nombre de clients

70%

 d’augmentation des achats moyens par client

350

 cours réservés dans les premières 24h suivant le lancement du portail

À chaque fois que j’avais une demande de type «Je ne sais pas si c’est possible, mais…», Maxime avait une solution pour toutes mes demandes.

J’ai aimé que tout soit possible, même mes idées farfelues envoyées à toute heure de la journée!

-Laurence, fondatrice enjouée