PiscinoOu comment doubler son chiffre d’affaires grâce à la technologie.
Portail client de Piscino
Laurence
Propriétaire
11 à 25
Employés
Services aux particuliers
Industrie
Terrebonne
Siège social
L’entreprise
L’entreprise se démarque par son approche humaine et la proximité qu’elle entretient avec sa clientèle et leurs petits nageurs.
La vie avant Connect it
Pour sa première année d’opération, la façon de réserver des cours était d’appeler
Laurence, qui devait ensuite :
- Planifier le rendez-vous avec le client
- Créer une facture à partir d’un gabarit Excel en changeant les infos du client, le total et le numéro de facture
- Collecter le paiement via virement Interac
- Envoyer par courriel des décharges et contrats en format PDF, que les clients devaient retourner une fois signés
Les objectifs du mandat
- Simplifier la gestion des rendez-vous pour Piscino
- Faciliter le processus d’achat pour les clients
- Simplifier la gestion des documents à signer
La solution mise en œuvre
Créer un portail Piscino sur mesure où les clients pourront :
- Réserver des cours de natation à domicile
- Choisir les plages horaires désirées parmi les disponibilités des moniteurs et monitrices
- Signer les contrats et autres documents légaux
- Consulter l’historique de leurs transactions et factures
Le portail client permet à ceux-ci d’être autonomes et d’acheter des cours de natation à toute heure de la journée en quelques clics, même en dehors des heures d’ouvertures de Piscino.
En plus de rendre les services de Piscino plus accessibles, le portail client permet de réduire drastiquement le temps nécessaire pour planifier les rendez-vous : les clients voient les disponibilités en temps réel dans le calendrier et les sélectionnent directement.
Un autre avantage de cette solution est sa flexibilité : Piscino étant une entreprise en croissance, il sera possible d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à l’application au fur et à mesure que les besoins de l’entreprise évolueront. 🐟
Finalement, le portail client permet à Laurence de se concentrer sur ses tâches à valeur ajoutée : bâtir la relation avec sa clientèle, recruter de nouveaux moniteurs(trices) pour satisfaire la demande croissante et bien plus
Les résultats un an plus tard
500%
de croissance du chiffre d’affaires
3x
le nombre de clients
70%
d’augmentation des achats moyens par client
350
cours réservés dans les premières 24h suivant le lancement du portail
À chaque fois que j’avais une demande de type « Je ne sais pas si c’est possible, mais… », Maxime avait une solution pour toutes mes demandes.
J’ai aimé que tout soit possible, même mes idées farfelues envoyées à toute heure de la journée!
-Laurence, fondatrice enjouée
