Groupe Rousso
Rendre l'évaluation du temps d'intervention plus efficace
Développement d'une application web sur mesure optimisée pour iPad permettant de numériser le processus d'évaluation du temps d'intervention et de générer automatiquement les rapports.
Informations client
La vie avant Connect it
Fondé en 1970, Groupe Rousso fournit des services d'installation, de maintenance et de nettoyage de produits de ventilation et de climatisation, pour des clients commerciaux et résidentiels.
Pour une entreprise de services sur la route, l'évaluation précise du temps requis pour effectuer les services chez chaque client est une étape cruciale. Une surévaluation signifie des pertes de temps et une réduction du nombre de clients desservis par jour. Une sous-évaluation nécessite l'annulation et le report de prestations, entraînant une mauvaise image de marque. De plus, l'évaluation du temps sert aussi à déterminer le prix chargé au client.
Les évaluateurs se rendaient chez les clients, grille d'évaluation papier en main, pour estimer le temps requis en fonction des équipements. De retour au bureau, chacun estimait manuellement le temps en se fiant à son expérience. Sans données fiables, les évaluations variaient grandement d'un évaluateur à l'autre et il y avait souvent un large écart entre le temps estimé et le temps réel.
Pour les projets complexes, le délai entre la demande de soumission et l'envoi au client était d'environ une semaine.
Défis principaux
La solution mise en œuvre
Développement d'une application web sur mesure pour numériser le processus d'évaluation du temps d'intervention. L'application est optimisée pour iPad : les évaluateurs peuvent entrer directement toutes les informations nécessaires sur leur tablette chez le client.
Les équipements des clients et les tâches à effectuer sont désormais entrés à même la grille de calcul dans l'application, sans avoir à revenir au bureau. Le tout est stocké dans un serveur infonuagique, permettant d'accéder aux données des clients en tout temps, de n'importe où.
Un algorithme calcule automatiquement le temps d'intervention requis à partir des informations entrées par l'évaluateur, en se basant sur les interventions passées et les feuilles de temps des techniciens pour une estimation de haute précision. Le rapport d'évaluation technique est ensuite généré automatiquement.
Fiche client numérique
Source unique d'information pour chaque client, éliminant les saisies répétées tout au long du processus.
Grille de calcul intelligente
Grille de calcul du temps d'intervention plus précise, basée sur les données historiques des interventions passées et les feuilles de temps des techniciens.
Génération automatique de rapports
Les rapports d'évaluation technique sont générés automatiquement à partir de la grille de calcul, éliminant la rédaction manuelle.
Optimisée pour iPad
Application utilisable directement sur le terrain via tablette, avec stockage infonuagique pour un accès aux données en tout temps et de n'importe où.
Les résultats à la suite de l'implantation
L'application a transformé un processus papier d'une semaine en un flux numérique efficace. Les évaluateurs peuvent maintenant compléter l'ensemble du processus directement chez le client, de l'entrée des données à la génération du rapport, réduisant drastiquement les délais de soumission et les erreurs d'évaluation.
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