Piscino
Comment doubler son chiffre d'affaires grâce à la technologie
Développement d'un portail client en ligne sur mesure permettant la réservation de cours de natation à domicile, la signature de documents et la gestion complète des transactions.
Informations client
La vie avant Connect it
Depuis 2021, Piscino a pour mission de diminuer le nombre de noyades au Québec en offrant des cours de natation à domicile sur la Rive-Nord de Montréal. L'entreprise se démarque par son approche humaine et la proximité qu'elle entretient avec sa clientèle et leurs petits nageurs.
Pour sa première année d'opération, la façon de réserver des cours était d'appeler Laurence, qui devait ensuite planifier le rendez-vous, créer une facture à partir d'un gabarit Excel, collecter le paiement via virement Interac et envoyer par courriel des décharges et contrats en format PDF que les clients devaient retourner une fois signés.
Énormément de temps était perdu dans des tâches administratives.
Défis principaux
La solution mise en œuvre
Création d'un portail Piscino sur mesure permettant aux clients d'être autonomes et d'acheter des cours de natation à toute heure de la journée en quelques clics, même en dehors des heures d'ouverture.
En plus de rendre les services de Piscino plus accessibles, le portail client permet de réduire drastiquement le temps nécessaire pour planifier les rendez-vous : les clients voient les disponibilités en temps réel dans le calendrier et les sélectionnent directement.
Un autre avantage de cette solution est sa flexibilité : Piscino étant une entreprise en croissance, il sera possible d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'application au fur et à mesure que les besoins de l'entreprise évolueront.
Réservation de cours en ligne
Les clients peuvent réserver des cours de natation à domicile et choisir les plages horaires désirées parmi les disponibilités des moniteurs et monitrices.
Signature de documents
Les contrats et autres documents légaux peuvent être signés directement dans le portail, éliminant les échanges de PDF par courriel.
Historique des transactions
Les clients peuvent consulter l'historique de leurs transactions et factures en tout temps.
Calendrier en temps réel
Les disponibilités des moniteurs sont affichées en temps réel, permettant aux clients de sélectionner directement leurs créneaux.
Les résultats un an plus tard
Le portail client permet à Laurence de se concentrer sur ses tâches à valeur ajoutée : bâtir la relation avec sa clientèle, recruter de nouveaux moniteurs et monitrices pour satisfaire la demande croissante et bien plus.
À chaque fois que j'avais une demande de type « Je ne sais pas si c'est possible, mais… », Maxime avait une solution pour toutes mes demandes. J'ai aimé que tout soit possible, même mes idées farfelues envoyées à toute heure de la journée!
Technologies utilisées
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